Връщане и замяна

В PETRONATOR искаме да сте напълно уверени и спокойни при избора на нашите хранителни добавки и продукти за здраве и спорт. Ако по някаква причина не сте напълно удовлетворени от покупката си, имате право да я върнете или заменяте в съответствие с българското законодателство (Закона за защита на потребителите – ЗЗП).

1. Право на отказ и връщане (14-дневен срок)

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, като потребител имате право да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка (с изключение на разходите за връщане на стоката) в срок от 14 дни, считано от датата на:

• Приемане на стоката от Вас или от трето лице, различно от превозвача (при договор за продажба).

• Приемане на последната стока, когато сте поръчали много стоки с една поръчка, които се доставят отделно.

2. Условия за връщане и замяна на хранителни добавки

Поради специфичния характер на предлаганите от нас стоки (хранителни добавки, витамини и спортни храни), за да бъде приета за връщане или замяна, стоката задължително трябва да отговаря на следните условия:

• Цлостност на опаковката: Продуктът трябва да бъде в неговата оригинална, ненарушена фабрична опаковка, с непокътнати защитни фолиа, капачки или ленти.

• Търговски вид: Продуктът не трябва да е отварян, употребяван, с нарушен външен вид или с изтекъл срок на годност.

• Придружаващи документи: Към върнатата стока трябва да бъдат приложени оригиналната касова бележка, фактура (ако е издадена) и попълнен формуляр за връщане.

Важно: Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, не подлежат на връщане стоки, които са разпечатани след тяхната доставка и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. отворени опаковки на прахове, капсули, течности и др.).

3. Процедура за връщане или замяна

За да упражните правото си на връщане или замяна, моля следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас: Уведомете ни за вашето решение на имейл адрес sales@petronator.com, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете/замените. След потвърждаване за връщане ще ви насочим към офис за връщане.

Забележка: Разходите за транспорт по връщането на стоката са за сметка на клиента, съгласно чл. 55, ал. 2 от ЗЗП, освен в случаите на дефект или грешно изпратен продукт.

4. Възстановяване на суми

След като получите стоката обратно и премине проверка за запазване на нейния търговски вид и ненарушена опаковка, PETRONATOR ще възстанови заплатената от вас сума по следния начин:

• Сумата се възстановява по банков път на посочена от вас банкова сметка във формуляра за връщане.

• Възстановяването се извършва в законоустановения срок до 14 дни от датата, на която сме били уведомени за вашето решение да се откажете от договора. Ние имаме право да задържим плащането до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно.

5. Получаване на дефектен или грешен продукт

В случай че получите продукт с фабричен дефект, с нарушена цялост на опаковката по време на транспорта или продукт, който не отговаря на вашата поръчка:

• Моля, свържете се с нас до 24 часа от получаването му.

• Всички разходи по връщането и последващата замяна на дефектния/грешния продукт са за сметка на PETRONATOR.